Açıklama

Müşteri İlişkileri Yönetimi – CRM Eğitimi

eDanışman’ın yeni eğitim yüzü Online Eğitimleri sayesinde dilediğin zaman dilediğin yerde eğitimleri izleyip, hem kişisel hem de profesyonel olarak kendini geliştirebilirsin.
30 dakikalık birebir görüşme paketiyle eğitim sonrasında sorularını eğitmenimiz ile görüşme fırsatını kaçırma.

Müşteri ihtiyaçlarını takip etmekte zorlanıyor ve kalıcı ilişkiler kurma fırsatlarını mı kaçırıyorsun?
Eğitim ile müşteri etkileşimlerinin her aşamasını daha verimli hale getirmek için gerekli becerileri kazanabilirsin. Potansiyel müşteriden, mevcut müşterilerle iletişim ve satış sonrası desteğe kadar tüm süreci düzenleme yöntemlerini öğreneceksin. Üstelik, veri merkezli yaklaşım, otomasyon imkânları ve müşteri eğilimlerini analiz ederek pazarlama kampanyalarını nasıl hedefleyebileceğini keşfedeceksin. Küçük işletmeden kurumsal seviyeye kadar her yapı için uygulanabilir olan bu yöntemlerle; kârlılığı artırmak, müşteri sadakatini sağlamak ve sektörde öne çıkmak artık çok daha kolay. İşletmenin geleceğini birlikte şekillendirelim!

    o   20 dakika uzunluğunda hazır video içeriği.
    o   Ömür boyu tam erişim.
    o   Bitirme sertifikası.

Eğitim İçeriği

1. CRM Temelleri ve Önemi

o   CRM’in tanımı, işletme içindeki rolü ve müşteri ilişkileri yönetimindeki stratejik önemi gösterilir.

2. CRM Kullanım Amaçları ve Faydaları

o   İşletmelerin CRM’den beklentileri, müşteri memnuniyeti, satış artırma ve verimlilik konusundaki avantajlar aktarılır.

3. CRM Süreçlerinin Oluşturulması

o   Müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi, satış ve pazarlama birimlerinin entegre çalışması gibi adımların planlanması anlatılır.

4. CRM’in Dezavantajları ve Zorluklar

o   Teknolojik, kültürel veya organizasyonel dirençler; kullanıcı adaptasyonu ve veri güvenliği gibi potansiyel sorunlar gösterilir.

5. CRM’i Firma İçinde Yaygınlaştırma Stratejileri

o   Çalışanların eğitilmesi, üst yönetimin desteği, süreç optimizasyonu ve başarının ölçülmesi gibi faktörler aktarılır.

Kazanımlar

1. Müşteri Odaklılık
     o  İşletmenin stratejik kararlarını, müşteri ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda daha sağlıklı alabilirsin.

 2. Verimlilik ve Satış Performansı

o  Müşteri verilerini etkin kullanıp doğru ürün-hizmet eşleştirmesi yaparak kârlılığı yükseltebilirsin.

 3. Ekip Entegrasyonu

o  Müşteri etkileşimlerini tek bir çatı altında yönetip, ekipler arası işbirliğini ve koordinasyonu güçlendirebilirsin.

 4. Risk Yönetimi

o  Teknolojik ve kültürel engelleri öngörüp önlem alarak CRM yatırımlarının başarısını güvenceye alırsın.

 5. CRM Kültürü
     o  Tüm çalışanların benimseyeceği bir CRM anlayışı sayesinde müşteri memnuniyeti ve sadakati artar, rekabet avantajı kazanırsın.

Eğitmen Detayları

o Ece Uzun – İhracat ve Uluslararası Büyüme Kıdemli Müdürü

1.   Hazal Bedir, İhracat ve Uluslararası Büyüme Kıdemli Müdürü unvanına sahiptir.

2.   ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi mezunu olup, ihracat, globalleşme, yurt dışı şirket kuruluşu ve uluslararası büyüme stratejileri alanlarında uzmandır.

3.   Uzmanlık alanları arasında uluslararası ilişkiler ve pazar analizi de bulunmaktadır.

4.   2016-2018 döneminde kamu sektöründe (Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı) ve Deloitte’de AB fonlu projelerde görev almıştır.

5.   2018-2020 döneminde Sistem Global’de uluslararası Ar-Ge fon programları (Horizon, Eureka vb.) kapsamında proje geliştirme ve danışmanlık yapmıştır.

6.   2020’den itibaren Sistem Global’de İhracat ve Uluslararası Büyüme bölümünde yöneticilik yaparken, DEİK Türkiye Singapur İş Konseyi ve İstanbul ODTÜ Mezunları Derneği yönetim kurullarında görev almaktadır.

7.   Linkedin profili için tıklayınız!

Bilgilendirme

• Eğitimlerimiz online eğitim olması nedeniyle satın alınan ilk iş günü içerisinde hesabınıza eğitimler tanımlanacaktır. 
• Tüm eğitimlerimizde lisans ve lisansüstü öğrencilerine ve üniversite öğretim görevlilerine %25 indirim yapılmaktadır.
• Eğitim sonrasında sizlere sertifika ve anket çalışması iletilecektir.